La importancia del Design aumenta a cada día.
Actualmente, los consumidores tienen acceso rápido a los mercados globales y aumentan las expectativas de servicio, donde ya no distinguen entre experiencias físicas y digitales. Lo que hace que sea cada vez más difícil para las empresas destacarse entre la multitud con su producto o servicio. Y el Design no se ha convertido en una prioridad para abordar este desafío.
Pero, aunque el concepto de "Design Thinking" surgió en 1969, y aunque muchas empresas han intentado adoptar sus principios, relativamente pocas han realizado cambios reales en el crecimiento y la rentabilidad a través del Design. Menos aún lograron demostrar concretamente el valor exacto de las acciones de Design que se tomaron.
Y después de varias investigaciones, vemos Diez Acciones de Design que parecen correlacionarse con el desempeño financiero primoroso de las empresas que lo practican, donde podemos agruparlo en tres premisas:
● Primero, para estas empresas, el design es más que un departamento o área. Las empresas orientadas al Design están estructuradas para fomentar que todas las funciones se centren en sus clientes. Esto generalmente significa que el Design no es un departamento único; en cambio, los especialistas en design están en todas partes, trabajando en pequeños equipos multifuncionales, con incentivos compartidos e interacción regular con el cliente.
● En segundo lugar, el Design es más que una fase. Las buenas empresas orientadas al design utilizan investigación cuantitativa y cualitativa durante el desarrollo inicial del producto, combinando técnicas como análisis de datos, escaneos de redes sociales, grupos focales e investigación etnográfica para comprender mejor las necesidades de sus clientes. Sin embargo, las mejores empresas continúan escuchando a sus clientes continuamente para seguir trabajando para mejorar la experiencia del cliente después lanzamiento de los productos y / o servicio.
● En tercer lugar, el Design no es un deseo solitario. Las empresas exitosas lideradas por Design, no actúan solas. Miden y gestionan proyectos con el mismo rigor en coste, calidad y tiempo. La fuerza del Design es la participación de C-Levels, en el área de innovación, ventas, operaciones y finanzas.
El Design es más que un departamento o un área
1) De los silos departamentales a los equipos multifuncionales
Las empresas con un departamento de design centralizado y aislado raramente han logrado un rendimiento financiero significativo en comparación con las que distribuyen designers o distribuyen especialistas en design a equipos multifuncionales centrados en productos en una variedad de áreas. Las cifras señalan que los equipos de design distribuidos garantizan un enfoque más claro en sus clientes; mejoran las asociaciones multifuncionales, lo que se traduce en una ganancia del 10% en la velocidad del producto y una tasa de éxito un 30% mayor para la comercialización de conceptos.
2) De especialistas restringidos a diseñadores interdisciplinarios
Independientemente del producto que esté desarrollando, lo digital y la forma en que brinda los servicios están convergiendo. Las empresas reconocen cada vez más que estas distinciones no son significativas para los clientes. Como resultado, hemos visto un mejor desempeño financiero en empresas que han roto barreras y creado capacitación cruzada en habilidades como diseño industrial y de interfaz de usuario, en comparación con aquellas que mantuvieron divisiones jerárquicas con poca fertilización cruzada.
3) De cubículos a garajes
En un "garaje" de Silicon Valley, no hay departamentos, títulos u oficinas fabulosos. Todos están enfocados en crear un gran producto que satisfaga las necesidades del cliente. El entorno es más un taller que una oficina, diseñado para fomentar un enfoque colaborativo en la construcción de un gran producto juntos.
El design es más que una fase
4) De una etapa de proyecto a un proyecto continuo
Un enfoque basado en el design para la creación de productos significa que el design ocurre durante el desarrollo, no solo en la fase inicial del concepto. Desde la preparación del guión del producto, pasando por la preparación para la producción y el lanzamiento, hasta el soporte en servicio, el design debe mantener al equipo fiel a las necesidades del cliente durante la vida del producto.
5) De la investigación cualitativa a la investigación completa
La investigación cualitativa a través de grupos de usuarios, entrevistas y observación de campo es una herramienta poderosa para comprender los deseos y motivaciones de los consumidores. Aumentar esto con análisis cuantitativos, como la recopilación de análisis on-line o en tiempo real, puede detectar comportamientos subyacentes y establecer una base más profunda sobre la cual construir conceptos de design ganadores. Las empresas que utilizaron ambas formas de investigación de clientes crearon productos con una calificación más alta que las empresas que utilizaron solo investigación cualitativa.
6) De un solo prototipo a la creación de prototipos a menudo
La mayoría de los procesos en las fases de investigación y desarrollo comienzan con una descripción del producto y un modelo de negocios. Las empresas orientadas al design comienzan con un prototipo que satisface las necesidades del cliente, con un caso de negocio respaldado. El design es intrínsecamente iterativo y las empresas que enfatizan la creación de prototipos se mueven más rápidamente hacia los productos que a los clientes les encantan. Esta noción es esencial para el proceso ágil iniciado por las empresas de software, así como para el uso de productos mínimos viables, lo que brinda a los equipos la capacidad de probar y mejorar conceptos rápidamente y volver a probarlos.
El design no es un deseo solitario
7) De la gerencia intermedia al C-Level
La cultura centrada en el cliente necesaria para impulsar el impacto del design en toda la empresa debe comenzar en el C-Level y seguir todos los niveles de gestión dentro de la empresa. Deben esforzarse por ser conscientes de lo que a sus clientes les encanta de sus productos y defender lo que los clientes valoran en el tortuoso camino del mercado.
8) De las perspectivas a las métricas
La clave para conectar el design con el éxito empresarial es la capacidad de los líderes para evitar opiniones subjetivas o preferencias personales y, en cambio, tomar decisiones basadas en la comprensión objetiva del cliente. Las métricas del proyecto, como los índices de satisfacción del cliente y los cálculos de riesgo de factores humanos, proporcionan datos importantes al liderazgo sobre los que basar decisiones cruciales. Algunas empresas han desarrollado métricas de design que le permiten medir el design durante el desarrollo del producto con el mismo rigor que la calidad, el costo y la entrega.
9) De los incentivos financieros a la satisfacción del cliente
Las empresas con mejor desempeño midieron el impacto comercial a largo plazo de la satisfacción del cliente. Vincularon las bonificaciones de la alta dirección a la satisfacción del cliente, además de medidas basadas en ingresos y beneficios. Esto incluyó medidas indirectas, como premios y revisiones de design, así como medidas directas, como puntuaciones de los usuarios.
10) De incremental a visionario
Las empresas orientadas al design crean productos en respuesta a las necesidades y deseos de los clientes, pero no tienen miedo de llevar su propia visión al mercado. Están dispuestos a anteponer la fuerza de la marca a largo plazo a la facturación a corto plazo y no les da vergüenza compartir recursos y opiniones con pensadores del design fuera de su organización para fortalecer su oferta a los clientes.
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