Oi

A maior empresa de Telecom do Brasil agiliza sua tomada de decisão com grande volumes de dados

A maior empresa de Telecom do Brasil agiliza sua tomada de decisão com grande volumes de dados

Desafio

Com mais de 75 milhões de clientes, a Oi possui milhares de registros como, por exemplo, cobranças, solicitações de serviços e promoções de marketing. Porém, o grande desafio era unificar todas essas informações, possibilitando uma visão única da verdade, afinal, elas estavam totalmente separadas.

Solução

A utilização da ferramenta Tableau, fornecida pela QADS.

Benefícios

Criação de uma base de dados que permite uma visão única de vendas, de shares, net adds e de todo o comportamento da área de vendas. Os dados que antes exigiam duas horas para ser analisados, agora precisam de somente 15 minutos. Além disso, respostas que levavam dias ou semanas para serem respondidas, passaram a ser respondidas no mesmo momento, com apenas um clique dentro da ferramenta.

O Tableau fez com que todos pudessem olhar para os mesmos resultados, diminuindo conflitos dentro da companhia. Publicando o data source dentro do Tableau você dá a liberdade para as pessoas terem o self-service BI, mas elas continuam olhando sempre para os mesmos resultados. Então, elas podem explorar, garantindo que as informações vão estar sempre lá, com os mesmos resultados.

A Oi é a maior empresa de telecomunicações do Brasil, ela trabalha com celulares, fixos, internet e TV e possui mais de 75 milhões de clientes.

Meta

Redução de tempo de análise de dados de 2h para 15 minutos

Planejamento

Respostas instantâneas com apenas 1 clique

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