Este artigo é sobre Digital

Criação de uma empresa digital data-driven

Eduardo Sant'Anna

Digital Experience Director

Publicado em
28 de Abril de 2021

Você gostaria de explorar maneiras de fazer sua empresa prosperar na economia digital?

Como muitos de vocês, sou um grande fã da série de TV The Office *. Considerando as rupturas digitais, sociais e “pandêmicas” (é essa a palavra?) do mundo moderno, eu me pergunto:

Como o pessoal da Dunder Mifflin - a empresa de papel fictícia da série - se adaptaria à nova ordem mundial dos negócios?

Se você fosse Michael Scott (o gerente regional interpretado por Steve Carell - protagonista principal e "O melhor chefe do mundo"), o que faria com esta icônica empresa de papel na década de 2020?

 

(este é um artigo divertido, mas, brincadeiras à parte, os dilemas são reais e enfrentados por líderes de empresas "tradicionais" que lidam com a ruptura. Pode haver uma ideia ou duas para você tirar dela e aplicar em sua organização.)

 

 

O produto

 

A Dunder Mifflin tinha um modelo de negócios muito direto: vender papel de escritório para clientes corporativos. Nunca ficou claro para mim se eles fabricavam seu próprio papel, mas eles claramente tinham depósitos e a infraestrutura de logística para entregar vários tipos de papel aos clientes finais.

Na verdade, seu slogan era “Limitless Paper in a Paperless World”.

 

Business Model

Seu slogan levanta a questão: vender papel torna um negócio sustentável? Com tudo online, seu pressentimento pode ser que não. Mas quando você começa a olhar para o mercado, empresas como Staples e Office Depot (que eram regularmente mencionadas no programa de TV são concorrentes) ainda são empresas grandes e lucrativas.

 

No entanto, é importante lembrar que essas empresas vendem material de escritório e não apenas papel. Eles também estão adaptando seus modelos de negócios: a Staples, em particular, tornou-se famosa pelo B2B!

 

E, claro, com o crescente interesse global em ESG, contar com uma commodity que exige o corte de árvores não é uma grande estratégia na década de 2020. Então, aqui estão algumas opções que Michael Scott pode explorar:

·        Vender apenas papel reciclado

• Vender outros itens de material de escritório

• Vender produtos de valor agregado construídos no papel. Ex .: cartões de aniversário personalizados.

 

 

 

 

Mas para mim, essas seriam mudanças marginais e incrementais, não transformacionais. Um movimento mais otimista poderia ser o seguinte:

Use a capacidade de LOGÍSTICA do Dunder Mifflin para armazenar e entregar encomendas DE OUTROS FORNECEDORES e capitalizar no crescimento do comércio eletrônico e da entrega em domicílio

E se a Dunder Mifflin pudesse fazer parceria com empresas tradicionais de tijolos e argamassa para aumentar sua capacidade de entrega em domicílio, devido às suas lutas contra empresas como a Amazon?

 

Paper: A oportunidade dos dados

Ao longo de sua história, a Dunder Mifflin coletou uma grande quantidade de dados sobre seus clientes. Muito pode ser inferido de coisas como:

·         Quando as empresas compram papel?

       Em quais volumes?

       Isso varia de acordo com o setor de sua indústria?

       Corresponde à épocas específicas do ano?

       Ou talvez com o estado da economia?

 

 

Desde que o notável departamento de contabilidade não confiável de Dunder Mifflin não tenha danificado esses registros, esses números aparentemente mundanos são extremamente valiosos.

 

Nas mãos da equipe certa de Data Science - que pode aplicar técnicas analíticas e de ML para obter insights valiosos - e com as ferramentas certas, podem ser feitas previsões que irão capacitar a empresa a fazer mais do que vender papel. Por exemplo, esses insights podem ser anonimizados, monetizados e vendidos a outras empresas como um produto SaaS empacotado.

 

Sales Channels

O enredo da maioria dos episódios deste icônico programa de TV foi focado em suas equipes de vendas. Hoje em dia, precisamos nos perguntar: ter um escritório de vendas regional físico ainda é uma exigência?

 

Os vendedores da Dunder Mifflin passavam a maior parte do tempo ** sentados em suas mesas fazendo vendas pelo telefone. Com base no novo modelo de negócios e nas oportunidades aqui discutidas, certamente podemos mover uma grande parte das vendas para outro canal: online.

 

Sempre que a interação humana é necessária, os vendedores ainda são necessários. No entanto, a coisa óbvia que vem à mente é que eles poderiam trabalhar principalmente em casa. Nesse caso, a cara sobrecarga de ter tantos escritórios em todo o país sem dúvida não é mais necessária.

 

No final, percebemos que um aspecto fundamental desse grande programa de TV estaria comprometido se fosse criado na década de 2020: o nome. "O escritório"!Algumas gerações depois, eu me pergunto se as pessoas vão entender que algo chamado “o escritório” (um prédio onde as pessoas vão trabalhar todos os dias) já existiu.

 


Você gostaria de explorar maneiras de fazer sua empresa prosperar na economia digital? Sinta-se à vontade para entrar em contato com Ed Sant'Anna e agendar um chat "Café virtual": http://edsantanna.com.

 


* Sim, estou muito ciente do The Office original. David Brent é um personagem brilhante e as piadas sobre Slough ainda são engraçadas. Mas ainda sou um grande fã do pessoal de Scranton. Ricky Gervais… desculpe companheiro! :-)

** na verdade, a maior parte do tempo foi gasto brincando enquanto era filmado para um falso documentário ... mas vamos deixar isso de fora por enquanto!

Créditos: The Office, Deedle-Dee Productions, 2005–13

 

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