Este artigo é sobre Digital

O futuro do Design Thinking

Alessandro Milagres

Diretor de Customer Success

Publicado em
15 de Dezembro de 2020

O que vem por aí para o Design Thinking?

Em uma conversa com o Andre Gutierez, outro dia, uma questão foi levantada: "Então, o que vem por aí para o design thinking?" Compartilhei algumas ideias sobre pensamento sistêmico e falei sobre as mudanças de mindset em relação ao modelo de jornada, saindo do cliente para um modelo de virtualização de processos, e até mesmo o uso da realidade virtual como uma ferramenta de construção de empatia. E, na mesma noite, fiquei estudando mais sobre esse tema e acho interessante compartilhar com vocês. Mas, primeiro, quero questionar: O pensamento projetivo, em sua essência, é um método da disciplina mais ampla de solução criativa de problemas. E em algum ponto, nas últimas décadas, o pensamento de design se tornou o que seria o “próximo” para a solução criativa de problemas. Portanto, o que vem por aí para o pensamento de design e, em partes, sobre o que virá para a solução criativa de problemas de forma mais ampla.

Se você já participou de alguns projetos de design thinking, deve perceber que alguns desses tópicos podem parecer mais do mesmo. Agora, se você é novo, tudo pode parecer um pouco exagerado. Mas, talvez em um futuro próximo, o modelo deve ser compartilhado para solucionar problemas de forma criativa.

Algumas soluções de design são perfeitas. O problema é que “perfeito” é subjetivo e depende de uma questão muito importante: perfeito para quê?

Conectividade

Atualmente, o mundo é um sistema muito mais conectado e interdependente. O fluxo de informações é efetivamente instantâneo e muitos dos ciclos de feedback resultantes são muito mais influentes e, às vezes, menos aparentes do que nunca. Uma vez que tudo está tão fortemente acoplado e conduzido por relacionamentos externos, quanto por características internas. Raramente uma pequena mudança em uma parte não terá consequências potencialmente significativas (positivas ou negativas) em todo o sistema.

A interseção do pensamento de design e do pensamento sistêmico, que definimos como a combinação do design centrado no ser humano, com o pensamento sistêmico a fim de identificar e projetar o maior impacto no ecossistema de um produto, é a disciplina de identificar as necessidades e interesses de cada parte no ecossistema e ciclo de vida de seu produto ou serviço e, em seguida, projetar para os mais influentes. Isso requer consideração, não apenas das partes interessadas individuais, mas também de como as partes interessadas interagem e influenciam umas às outras.

Aplicando uma lente sistêmica ao pensamento de design, podemos ter um algo centrado nas partes interessadas. Assim, conseguimos compreender o máximo de elementos que pudermos dentro do sistema de nosso produto, serviço ou negócio: partes interessadas, relacionamentos, causas básicas, incentivos, ciclos de feedback, e assim por diante.

Thomas Both, da escola d.school de Stanford, escreveu uma postagem na Stanford Social Innovation Review  "Human-Centered, Systems-Minded Design", na qual ele explica:

“Uma abordagem centrada no ser humano tem suas deficiências. Você pode criar soluções que abordem os sintomas de um problema, mas, por sua vez, negligenciar as oportunidades de abordar as causas básicas do problema. Você pode ficar preocupado em resolver as necessidades humanas que não são altamente impactantes. Você pode ignorar as consequências posteriores de suas criações - não apenas para seus beneficiários, mas também para outras partes interessadas ou a sociedade como um todo ... O escopo de seu projeto - quão profundamente você se aprofunda nas causas subjacentes - ditará se uma abordagem de design exclusivamente centrada no ser humano."

O pensamento projetivo precisa do pensamento sistêmico e vice-versa, a fim de identificar e fornecer as soluções mais adequadas e circunspectas. Eles são ferramentas complementares que são apropriadas para parte de seu processo de localização, enquadramento e solução de problemas. Um deve ser usado quando o outro começa a falhar. De Thomas: “A chave para se beneficiar tanto dos métodos centrados no ser humano quanto dos métodos de pensamento sistêmico é alternar entre os dois.”

Você não usaria as ferramentas elétricas de um empreiteiro para realizar uma cirurgia laparoscópica ou não usaria ferramentas cirúrgicas para construir uma casa. O desafio, quando se trata de problemas complexos, é identificar onde no espectro, desde construir uma casa até a realização de uma cirurgia - ou o espectro do pensamento sistêmico ao pensamento de design - é a linha onde você precisa mudar para um conjunto diferente de ferramentas.

Para saber mais sobre pensamento sistêmico, verifique livros como Thinking in Systems ou cursos como “ Systems Practice ” de Acumen .

 

Design centrado na humanidade

O pensamento de design é construído, principalmente, por dois pilares: Design centrado no ser humano e Prototipagem rápida.

Foco implacável no usuário é um dos principais pelos quais os produtos e serviços voltados para o design tendem a ter tanto sucesso. O design centrado na humanidade adota a mentalidade de que "o que não é bom para a colmeia, não é bom para a abelha". Em outro artigo postado recentemente, com o tema Ubuntu, remete ao ponto destacado aqui. Ou seja: É um mundo de soluções de design focadas, não apenas em fazer o melhor para um ser humano individual, mas também para a comunidade mais ampla de humanos. O tamanho da comunidade em que você escolhe se concentrar depende de você.

Em uma recente Harvard Business Review artigo intitulado “Negócios na Era da Mass Extinction”, o autor Andrew Winston destaca o enorme impacto que a nossa máquina econômica teve e continua a ter sobre o meio ambiente e a biodiversidade. Sem essas duas coisas, não duraremos muito, não importa o quão bom seja o uso de nossos produtos.

Lisa Kay Solomon, também da Stanford d.school, descreve uma mentalidade semelhante em seu artigo " The Case for Futures-Centered Design": "No design centrado no futuro, o futuro (ou uma gama de futuros possíveis) é o foco de a atenção - não com a exclusão dos humanos, mas a serviço da compreensão de como as mudanças externas podem influenciar o mundo em que vivem.” Sem uma visão de longo prazo, nossas soluções podem não durar muito também. Se você está pensando que o design centrado na humanidade ainda está muito focado em seres humanos, e não o suficiente na própria Terra, considere a leitura deste ponto, do falecido filósofo e comediante, George Carlin

Embora trazer design centrado na humanidade para o seu trabalho possa parecer assustador, ele começa com apenas algumas perguntas simples. Pergunte: “Como podemos fazer esta solução funcionar para todos, além de funcionar para o nosso usuário-alvo?” Ou, de forma mais ampla, "Como podemos equilibrar o design centrado no ser humano com o design centrado na humanidade para projetar e fornecer produtos, serviços e experiências que proporcionam uma experiência de usuário estelar ao mesmo tempo que dão suporte a um futuro sustentável?"

 

Pensamento de resiliência

Algumas soluções de design são perfeitas. O problema é que “perfeito” é subjetivo e depende de uma questão muito importante: perfeito para quê? A Linha Maginot, uma parede impenetrável construída pelos franceses para deter os ataques alemães nos anos que antecederam a Segunda Guerra Mundial, foi uma solução perfeita para o problema muito específico (e carregado de suposições) que foi projetada para resolver. Mas é um fracasso icônico porque não resolveu o problema certo - o problema mais amplo de defender a França de um ataque. (Os alemães basicamente contornaram isso.) Portanto, se quisermos projetar soluções que sejam resilientes - isto é, soluções que resistam a circunstâncias que mudam inevitavelmente - precisamos pensar fora dos limites espaciais e temporais do problema que estamos resolvendo aqui e agora.

Na Equipe de Equipes do General Stanley McChrystal, explica-se que, para engajar o pensamento de resiliência, os designers devem "aceitar a realidade de que inevitavelmente enfrentarão ameaças imprevistas. Soluções resilientes são aquelas que podem encontrar ameaças imprevistas e, quando necessário, se recompor novamente."

E em seu livro Resilience Thinking , os ambientalistas David Salt e Brian Walker alertam contra a priorização da eficiência em relação à resiliência:

“As pessoas são grandes otimizadores. Olhamos para tudo ao nosso redor, seja uma vaca, uma casa ou um portfólio de ações, e nos perguntamos como podemos conseguir o melhor retorno. Nosso modus operandi é quebrar o que estamos gerenciando em suas partes componentes e entender como cada parte funciona e quais entradas produzirão os melhores resultados ... mas quanto mais você otimiza os elementos de um sistema complexo de humanos e da natureza para alguns objetivo específico, mais você diminui a resiliência desse sistema. Um impulso para o resultado de estado ideal eficiente tem o efeito de tornar o sistema total mais vulnerável a choques e perturbações.”

Portanto, em muitos casos, nosso esforço para projetar a melhor solução para o problema específico, que identificamos pode funcionar contra nós quando diminuímos o zoom para um escopo ou escala de tempo maior. A mentalidade do pensamento de design pergunta continuamente: "Estamos resolvendo o problema certo?" A mentalidade de pensamento de resiliência questiona continuamente: "Quão útil essa solução continuará a ser à medida que o espaço do problema evolui?"

Para trazer o pensamento de resiliência para a sua prática criativa de resolução de problemas, dedique um tempo para entender o espaço mais amplo do problema no qual você está trabalhando, e não apenas o problema que você está encarregado de resolver. O conselho de McChrystal em Team of Teams é “reconhecer a inevitabilidade das surpresas e incógnitas - e concentrar-se nas [soluções] que podem sobreviver e, de fato, se beneficiar dessas surpresas”. E conforme você desenvolve sua solução, faça o que puder para continuamente “abrir buracos” nela. Use perguntas do tipo “e se ...” para explorar cenários hipotéticos que podem surgir e ameaçar a viabilidade ou utilidade de sua solução.

A solução criativa de problemas está evoluindo para ser não apenas um “como” mas também um “quem”.

Design inclusivo

Após nosso economic of changes,  como o design pode ser inclusivo e, nessas leituras, existe a abordagem do Dr. Aaron Bruce, que compartilhou o seguinte: “Se você não incluir intencionalmente, excluirá involuntariamente.” Felizmente, está se tornando mais comum que os profissionais façam (e respondam) perguntas como "Estamos envolvendo as pessoas certas nesta colaboração?" ou “De quem é a voz que precisa fazer parte deste projeto?” ou "Quem pode estar negligenciando esta solução e como podemos consertar isso?"

Desta forma, a solução criativa de problemas está evoluindo para ser, não apenas um “como”, mas também um “quem”.

Os resultados da pesquisa continuam a enfatizar a importância da diversidade na inovação. E também faz sentido: Se a inovação está enraizada na criatividade - o desenvolvimento de novas ideias - então é desejável ter uma gama mais ampla de fontes, experiências, perspectivas, estilos de pensamento e assim por diante.

Quando falamos de design inclusivo, podemos dividir nosso foco em duas categorias principais: ser inclusivo para nossos colaboradores e ser inclusivo para nossos usuários. O primeiro é o tópico mais prevalente nos negócios. Ou seja, garantir a diversidade de uma equipe de projeto para alavancar diferentes perspectivas e experiências. O último, concentra-se em projetar com/para um conjunto amplo de usuários para minimizar ou eliminar a possibilidade de você deixar alguém de fora. A Magical Bridge Foundation é um excelente exemplo de design inclusivo no trabalho.

Então, como você pratica o design inclusivo? Faça a si mesmo as perguntas no início desta seção. Estude o preconceito inconsciente e seus efeitos no design e na inovação. Confira os recursos da Microsoft sobre design inclusivo. E se projetar para todos parece opressor ou antiético ao princípio fundamental do design centrado no ser humano, que diz a você para não projetar algo que seja “tudo para todos”, considere projetar, exclusivamente, para um usuário como os idosos ou deficientes físicos. Provavelmente, uma solução que funciona para eles funcionará para todos os outros também.

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