¿Martech, Brandtech o simplemente Tech? La experiencia total del cliente es el tema tendencia del momento

El movimiento que comenzó con fuerza en las grandes agencias ha ganado terreno en las "operaciones" de TI

Con la creciente demanda de soluciones digitales y la promoción de la mejor experiencia para sus clientes, varias empresas de todo el mundo comenzaron a aventurarse a nuevas propuestas, completamente originales, para promover “momentos inolvidables”. La combinación de conceptos de marca, experiencia y tecnología comenzó con fuerza en los EE. UU. En 2015 y ha ido ganando proporciones inimaginables, con Tesla concentrando todo su proceso de ventas a través de Internet, sin un revendedor, o Domino's presentando emojis de pizza, drones y pedidos sin hacer clic, por ejemplo.

En Brasil, las grandes agencias han apostado fuertemente por este movimiento, renovando sus equipos, ampliando sus áreas de especialización y utilizando la creatividad para promover acciones con ganancias reales, sin un solo anuncio. El problema, sin embargo, es la falta de capacidad técnica para entregar una solución end-to-end, capaz de ser innovadora y al mismo tiempo promover una experiencia digital con retorno efectivo, generando insights para la nueva toma de decisiones, visión analítica con estructuración. datos, integración, tratamiento, saneamiento y aplicación de prácticas de gobernanza. Ahí es donde cambia el escenario cuando las empresas de tecnología comienzan a hablar de marketing.

El movimiento que comenzó con fuerza en las grandes agencias ha ganado terreno en las "operaciones" de TI, haciendo que los científicos de datos y los programadores piensen cada vez más en el atractivo del producto, el impacto de la acción, la experiencia del usuario y el crecimiento financiero que puede generar. Y en medio de la carrera acelerada por la pandemia, la competencia entre las agencias de marketing y publicidad ganó otro competidor fuerte.

A nivel mundial, las empresas de tecnología han anunciado adquisiciones de agencias de publicidad, concentrando su pericia técnica y sumando sus conocimientos a la competencia que las agencias aportan a este universo que aún es poco explorado por ellas. Este movimiento ha provocado un nuevo orden económico, con cambios en los modelos de negocio y retribución de las agencias, la reducción de los grandes presupuestos publicitarios y la reasignación de inversiones a nuevos actores apoyados en las nuevas tecnologías; además de promover el aumento de los presupuestos de marketing para la adquisición de soluciones digitales.

Los datos publicados por Gartner no me dejan mentir. Según un estudio reciente, el negocio digital representa la tendencia dominante para finales de 2020 y principios de 2021, con segmentos de vanguardia como Cloud Computing y aplicaciones para Core Business, Security y Customer Experience. Y para 2024, las empresas se verán obligadas a acelerar sus planes de Transformación Digital por al menos cinco años para sobrevivir en un mundo post-COVID-19, que implica una adopción permanente de trabajo remoto y puntos de contacto digitales para los clientes.

Además del impacto en el modelo económico al que estábamos acostumbrados, la suma de todos estos factores también ha propiciado una revisión estructural única en las organizaciones, dando lugar al surgimiento de grupos locales nacionales, con altísima competencia y profundo conocimiento técnico y empresarial. El reciente anuncio de la asociación entre Qintess y GH Branding refuerza esta tesis y muestra que en este nuevo mercado, aquellos que tienen más agilidad y competencia en la entrega de extremo a extremo lo harán mejor.