Ao expandir seus canais digitais para oferecer serviços financeiros, um dos maiores bancos privados do Brasil enfrentava grandes oportunidades de crescimento em duas áreas-chave: a operação, devido ao desafio de escalar um processo altamente dependente do correspondente bancário, e a experiência do cliente, com a possibilidade de aumentar a conversão por meio de uma jornada digital mais fluida e amigável na contratação dos produtos. Com o avanço da digitalização de operações, o banco reconheceu a necessidade de modernizar suas plataformas e processos para atender melhor as expectativas do mercado e a demanda por serviços mais rápidos e acessíveis.
O banco se deparava com a necessidade urgente de otimizar sua operação, uma vez que o processo de contratação de produtos financeiros estava dependente de intermediários, o que tornava a operação mais lenta e ineficiente. Além disso, a experiência do cliente precisava ser aprimorada, já que a jornada de contratação era longa. O desafio estava em transformar esses pontos críticos, implementando soluções digitais que não apenas simplificassem o processo, mas também garantissem uma experiência mais fluida e eficiente, com o objetivo de impulsionar o crescimento e melhorar os resultados. Nesse cenário, a integração de novos canais digitais e a automação de processos se mostraram essenciais para proporcionar uma jornada mais ágil e satisfatória aos clientes.
