Gamificação corporativa: novas experiências para clientes e colaboradores

Se você não sabe o que é gamificação corporativa nos ambientes empresariais então este post é para você. Veja como isso pode influenciar sua empresa!

Desde os tempos primórdios, a humanidade sempre teve grande engajamento para criar, apreciar e participar de jogos. Presentes desde a Antiguidade, os jogos abordam aspectos culturais, sociais e até econômicos das sociedades que os desenvolveram.

No decorrer dos séculos, o avanço de novas ferramentas e tecnologias possibilitou uma expansão criativa dentro do universo lúdico.

Sejam eles analógicos ou eletrônicos, individuais ou colaborativos, é comprovado que nós somos atraídos por jogos.

Hoje, os jogos não exercem apenas a função de divertir, mas são uma importante forma de engajar e criar valor nas experiências de clientes e colaboradores de grandes empresas.

Mas como fazer isso? Ao longo deste artigo, você vai entender o que é gamificação, onde ela se aplica e quais os benefícios que ela pode trazer para os negócios ao traçar metas

O que é Gamificação?

A gamificação (também conhecida como ludificação ou gamification, em inglês) é a aplicação de diferentes técnicas e mecânicas de games em situações rotineiras, não relacionadas ao contexto convencional dos jogos.

O termo gamification foi criado em 2002 pelo programador britânico Nick Pelling, no entanto, sua popularização deu-se em meados de 2010, quando empresas decidiram criar sistemas de conquistas e recompensas em seus softwares.

O principal objetivo dessa estratégia é estimular a participação de quem está envolvido, pois instiga características inerentes do ser humano, como a competitividade e a cooperação, além de envolver a ideia de status (como sistemas de pontuação e rankings) e senso de realização (ao alcançarmos um objetivo, por exemplo).

Os principais elementos da gamificação

Na metodologia, os elementos e recursos comuns dos games são adaptados para conversar da melhor maneira com o objetivo da atividade proposta. Os principais elementos são:

Storytelling: a arte de contar histórias é utilizada principalmente para engajar o público-alvo e gerar interesse pelo conteúdo compartilhado.

Avatar: o uso dessa ferramenta, normalmente diretamente atrelada ao uso de storytelling, facilita a imersão do participante na dinâmica ali proposta.

Desafios: a presença de metas com certo grau de dificuldade tem como objetivo motivar participantes a se esforçarem para alcançar objetivos.

Recompensa: mais explorado, o recurso de recompensa também estimula o interesse do público, desde que usado de maneira estratégica.

Pontos: visto como um sistema de recompensa, o emprego da tática facilita a visualização do progresso durante a dinâmica.

Ranking: o recurso, que instiga diretamente a competitividade, serve para identificar os melhores colocados, estimulando interesse dos participantes em se esforçar para alcançar melhores colocações.

Na prática: os tipos de gamification

As possibilidades são infinitas: técnicas de gamificação podem ser usadas para atrair e engajar pessoas, promover o aprendizado e motivar determinadas ações do público-alvo - tudo isso de forma mais dinâmica e orgânica do que métodos convencionais.

Educação

Nos dias atuais, com o avanço da tecnologia, conseguir a atenção de crianças e adolescentes acabou se tornando um desafio no sistema de ensino.

Além de ser utilizado para ajudar no aprendizado de pessoas com dificuldade para seguir o modelo padrão de ensino, a abordagem ganhou potência nos últimos anos com o crescimento de sistemas de EAD, desenvolvendo técnicas criativas para manter a atenção do aluno e até oferecendo experiências diferenciadas.

Saúde

Na área da saúde, elementos da gamificação são usados principalmente para motivar pessoas a seguirem melhores hábitos.

Um exemplo bem aplicado são aplicativos de atividade física, que registram e acompanham o progresso de seus usuários, deixando visível a evolução e motivando o uso contínuo.

Empresarial

A presença da gamificação no mundo corporativo é um assunto cada vez mais presente. As organizações identificaram nessa prática um ótimo recurso para promover melhorias de desempenho no trabalho e atrair o interesse dos profissionais das novas gerações.

Para Jane McGonigal, designer de jogos e uma das principais referências em gamificação, os games são uma ferramenta para mudar o mundo e proporcionam sentimentos de otimismo e esperança nas pessoas.

Vantagens de adotar a gamificação

Seja em forma de dinâmicas de grupo para treinamentos ou capacitação de times para questões operacionais, a adoção da gamificação no mundo corporativo nos negócios proporciona diversos benefícios. As principais vantagens da gamificação corporativa são:

• Crescimento da motivação dos funcionários

• Fortalecimento da cultura organizacional

• Melhora na comunicação interna

• Redução do estresse na equipe

• Atração e fidelização de clientes

• Otimização de processos

• Desenvolvimento de habilidades subjetivas dos profissionais

• Impacto positivo na produtividade dos colaboradores

• Coleta de dados estratégicos para melhoria dos treinamentos

• Melhora nos resultados das ações educativas

Como implementar a gamificação na sua empresa?

Para aplicar as mecânicas de jogos nos negócios, é necessário traçar o objetivo a ser atingido. Seja ele deixar o time de vendas mais motivado ou promover um novo produto, é essencial estabelecer metas e planejar a melhor maneira de alcançá-las.

1.Identificação do problema

A fim de iniciar o planejamento estratégico e definir como utilizar a gamificação da melhor forma, é fundamental compreender porquê ela será utilizada.

Para isso, analisar o cenário de diferentes perspectivas é uma ótima opção. Por meio de colaboradores em diferentes posições dentro da empresa, pode-se compreender o que precisa ser melhorado.

2. Definição do objetivo

A seguir, é preciso definir onde se quer chegar. Entender o que se espera da ação é essencial para avaliar o que será desenvolvido e qual o melhor caminho a ser traçado.

3. Estudo do público-alvo

Uma etapa indispensável ao planejar a implementação da gamificação é conhecer seu público.

Ao identificar peculiaridades de cada participante, entender gostos e características que possuem em comum, descomplicamos o processo e serve de orientação para decidir qual abordagem seguir.

4. Definição de estratégias

Nessa etapa, é hora de decidir qual ação será utilizada. Analisar as possibilidades e entender qual ideia se alinha melhor com público-alvo e objetivos definidos.

5. Mensuração

Tão importante quanto o planejamento estratégico das ações em si, é mensurar resultados.

Realizar testes, pesquisas e entrevistas é determinante para compreender o desempenho da ação. Assim podemos avaliar se a estratégia escolhida foi bem escolhida e rendeu resultados.

Conheça o coletivo Anansi

O uso de técnicas de gamification pode ser o diferencial na forma como sua empresa se relaciona internamente e com o público.

Pensando nisso, surgiu o Anansi Collective.

A cooperativa - que envolve empresas de todos os setores, estúdios de jogos e gamers - constrói narrativas diferenciadas com alto poder de imersão, para melhorar a experiência de clientes e usuários através de jogos, animação e tecnologias XR.

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