Desafio

Na jornada de crescimento do Boticário, em busca de viabilizar maior capilaridade em diferentes canais de venda e, ao mesmo tempo, melhorar toda sua experiência de ponta a ponta – desde o franqueado e clientes como operadores internos –, e para isso buscar maior eficiência operacional desde a produção até a distribuição, melhorando a performance de faturamento.

Solução

Nos dias de hoje, é fundamental que as empresas estejam sempre atentas às melhores práticas e tecnologias disponíveis para aprimorar seus processos e oferecer uma excelente experiência ao cliente. É nesse contexto que o Deep Diving se torna uma ferramenta essencial, pois permite mapear todo o processo do cliente e identificar os melhores processos e UX/UI para aprimorar a experiência do usuário.

Além disso, realizamos uma análise profunda dos códigos e customizações executadas no processo para garantir que tudo esteja funcionando da melhor maneira possível. Isso envolve a identificação de eventuais problemas e a implementação de soluções eficientes para corrigi-los.

Desenvolvemos e implementamos funcionalidades no SAP, aplicamos boas práticas de performance de código e paralelismo que foi fundamental para garantir que o sistema esteja sempre funcionando de maneira ágil e eficiente. Isso inclui a otimização do código e a utilização de recursos como a programação paralela para melhorar o desempenho.

Por fim, projetamos uma nova usabilidade e interface para operadores do sistema, a fim de garantir que eles possam utilizar a plataforma de maneira fácil e intuitiva. Isso pode incluir a criação de novos recursos e funcionalidades, bem como a simplificação da interface para torná-la mais amigável e fácil de usar.

Em resumo, realizar Deep Diving, análise profunda dos códigos, customizações e desenvolvimento de funcionalidades do SAP são passos fundamentais para aprimorar os processos empresariais e oferecer uma excelente experiência ao cliente. Ao aplicar boas práticas de performance de código e projetar novas interfaces e usabilidades, as empresas podem garantir que seu sistema esteja sempre atualizado e funcionando da melhor maneira possível.

Benefícios

Os benefícios da otimização de processos não podem ser subestimados, especialmente quando se trata de logística. É por isso que a redução do tempo de entrega em 70% é um feito tão significativo. Ao otimizar o processo, a empresa agora pode entregar produtos mais rapidamente, o que não só agrada os clientes, mas também reduz os custos operacionais.

A redução do tempo de processamento de caminhões é outra realização notável, diminuindo de 1h30 para apenas 25 minutos. Isso significa que mais caminhões podem ser processados em menos tempo, o que leva a um aumento na produtividade da equipe de logística. Além disso, o tempo de processamento mais rápido permite agendar entregas e coletas de forma mais eficiente, o que também pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

Reduzimos o tempo de processamento de crédito em contas bancárias em 65% o que rendeu excelentes resultados. Os clientes não precisam mais esperar dias para que seu crédito seja processado, o que levou a um aumento na satisfação do cliente. Ao melhorar a velocidade deste processo, a empresa também pode aproveitar oportunidades que exigem decisões rápidas, o que pode aumentar ainda mais a receita e a rentabilidade.

No geral, essas melhorias tiveram um impacto positivo na produtividade da empresa, qualidade do serviço e satisfação do cliente. A equipe agora pode se concentrar em outras tarefas importantes, sabendo que as operações de logística e processamento de crédito estão funcionando sem problemas. Como resultado, a empresa pode continuar a crescer e permanecer competitiva no mercado.