Desafio

De acordo com a sua estratégia, a empresa de programa de fidelidade para o varejo precisa contar com ferramentas de marketing e de inteligência analítica, não apenas para cuidar de seus negócios, como também para apoiar diretamente os negócios de seus clientes

Solução

Em ambos os casos a empresa usa a solução Tableau, fornecida pela QADS, para entregar aos gestores relatórios on-line e práticos de consultar. A decisão de adotar o Tableau veio depois de testes comparativos com o software utilizado anteriormente.

Benefícios

Internamente, os relatórios gerenciais e gráficos gerados pelo software Tableau possibilitam à empresa analisar seus indicadores de performance, com informações como prazo e velocidade das trocas de pontos efetuadas pelos consumidores de seus clientes varejistas.

Tais análises permitem atribuir metas para a gestão comercial e aumentar a competitividade. A partir dos relatórios, a empresa faz uma série de análises do movimento das lojas, tomando como base os pontos gerados pelas compras. É possível, por exemplo, segmentar os perfis dos consumidores por tipo de produto e valor, além de mapear o número dos novos e antigos em cada ponto de venda e a cada dia. Da mesma forma que internamente, os relatórios fornecidos aos clientes, com indicadores diários, permitem obter insights e orientar imediatamente uma nova estratégia, caso a atual não esteja funcionando.