Este artigo é sobre Digital
Veja aqui como fazer sua empresa prosperar na economia digital! Você já conhece o data-driven? Confira aqui o que é, dicas e mais!
Como muitos de vocês, sou um grande fã da série de TV The Office *. Considerando as rupturas digitais, sociais e “pandêmicas” (é essa a palavra?) do mundo moderno, eu me pergunto:
Como o pessoal da Dunder Mifflin - a empresa de papel fictícia da série - se adaptaria à nova ordem mundial dos negócios?
Se você fosse Michael Scott (o gerente regional interpretado por Steve Carell - protagonista principal e "O melhor chefe do mundo"), o que faria com esta icônica empresa de papel na década de 2020?
(este é um artigo divertido, mas, brincadeiras à parte, os dilemas são reais e enfrentados por líderes de empresas "tradicionais" que lidam com a ruptura. Pode haver uma ideia ou duas para você tirar dela e aplicar em sua organização.)
A Dunder Mifflin tinha um modelo de negócios muito direto: vender papel de escritório para clientes corporativos. Nunca ficou claro para mim se eles fabricavam seu próprio papel, mas eles claramente tinham depósitos e a infraestrutura de logística para entregar vários tipos de papel aos clientes finais.
Na verdade, seu slogan era “Limitless Paper in a Paperless World”.
Seu slogan levanta a questão: vender papel torna um negócio sustentável? Com tudo online, seu pressentimento pode ser que não. Mas quando você começa a olhar para o mercado, empresas como Staples e Office Depot (que eram regularmente mencionadas no programa de TV são concorrentes) ainda são empresas grandes e lucrativas.
No entanto, é importante lembrar que essas empresas vendem material de escritório e não apenas papel. Eles também estão adaptando seus modelos de negócios: a Staples, em particular, tornou-se famosa pelo B2B!
E, claro, com o crescente interesse global em ESG, contar com uma commodity que exige o corte de árvores não é uma grande estratégia na década de 2020. Então, aqui estão algumas opções que Michael Scott pode explorar:
· Vender apenas papel reciclado
• Vender outros itens de material de escritório
• Vender produtos de valor agregado construídos no papel. Ex .: cartões de aniversário personalizados.
Mas para mim, essas seriam mudanças marginais e incrementais, não transformacionais. Um movimento mais otimista poderia ser o seguinte:
Use a capacidade de LOGÍSTICA do Dunder Mifflin para armazenar e entregar encomendas DE OUTROS FORNECEDORES e capitalizar no crescimento do comércio eletrônico e da entrega em domicílio
E se a Dunder Mifflin pudesse fazer parceria com empresas tradicionais de tijolos e argamassa para aumentar sua capacidade de entrega em domicílio, devido às suas lutas contra empresas como a Amazon?
Ao longo de sua história, a Dunder Mifflin coletou uma grande quantidade de dados sobre seus clientes. Muito pode ser inferido de coisas como:
· Quando as empresas compram papel?
• Em quais volumes?
• Isso varia de acordo com o setor de sua indústria?
• Corresponde à épocas específicas do ano?
• Ou talvez com o estado da economia?
Desde que o notável departamento de contabilidade não confiável de Dunder Mifflin não tenha danificado esses registros, esses números aparentemente mundanos são extremamente valiosos.
Nas mãos da equipe certa de Data Science - que pode aplicar técnicas analíticas e de ML para obter insights valiosos - e com as ferramentas certas, podem ser feitas previsões que irão capacitar a empresa a fazer mais do que vender papel. Por exemplo, esses insights podem ser anonimizados, monetizados e vendidos a outras empresas como um produto SaaS empacotado.
O enredo da maioria dos episódios deste icônico programa de TV foi focado em suas equipes de vendas. Hoje em dia, precisamos nos perguntar: ter um escritório de vendas regional físico ainda é uma exigência?
Os vendedores da Dunder Mifflin passavam a maior parte do tempo ** sentados em suas mesas fazendo vendas pelo telefone. Com base no novo modelo de negócios e nas oportunidades aqui discutidas, certamente podemos mover uma grande parte das vendas para outro canal: online.
Sempre que a interação humana é necessária, os vendedores ainda são necessários. No entanto, a coisa óbvia que vem à mente é que eles poderiam trabalhar principalmente em casa. Nesse caso, a cara sobrecarga de ter tantos escritórios em todo o país sem dúvida não é mais necessária.
No final, percebemos que um aspecto fundamental desse grande programa de TV estaria comprometido se fosse criado na década de 2020: o nome. "O escritório"!Algumas gerações depois, eu me pergunto se as pessoas vão entender que algo chamado “o escritório” (um prédio onde as pessoas vão trabalhar todos os dias) já existiu.
* Sim, estou muito ciente do The Office original. David Brent é um personagem brilhante e as piadas sobre Slough ainda são engraçadas. Mas ainda sou um grande fã do pessoal de Scranton. Ricky Gervais… desculpe companheiro! :-)
** na verdade, a maior parte do tempo foi gasto brincando enquanto era filmado para um falso documentário ... mas vamos deixar isso de fora por enquanto!
Créditos: The Office, Deedle-Dee Productions, 2005–13
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