Este artigo é sobre Tecnologia
A era da transformação digital chegou para ficar.
Os modelos de negócio estão se adaptando às novas demandas e apostando cada vez mais em novas tecnologias e inovações para aprimorar seus produtos e serviços.
Com isso, os processos de trabalho também estão sendo aprimorados para que as empresas consigam se adaptar às novas necessidades do mercado, deixando àquelas que não apostam em inovação para trás.
Dessa forma, novos negócios estão surgindo e ganhando força: modelos de streamings, e-commerce, marketplaces e ecossistemas chegaram para atender ao consumidor, cada vez mais exigente e antenado às transformações digitais.
Com esse processo de transformação digital, as empresas precisam investir continuamente em pesquisas e testes para conseguir se manter competitivas frente à concorrência.
E, como já falamos por aqui, esse é um processo que beneficia toda a cadeia de mercado, uma vez que a inovação gera mais competitividade, mais produtividade, e mais qualidade no produto ou serviço final que essa empresa oferece.
Entretanto, com esse grande fluxo de informações e mudanças ocorrendo cada vez mais rápido, surge uma grande dúvida: como as empresas podem implementar a transformação digital de forma bem-sucedida e com bons resultados?
Descubra, neste artigo, quais são os 4 pilares fundamentais para a sua estratégia de transformação digital ter sucesso!
Podemos pensar no conceito de transformação digital como um movimento que surge para reorganizar os processos de uma empresa, otimizando-os, com o objetivo de ganhar mais agilidade e produtividade. Nesse sentido, o elemento central de toda essa transformação vem com a inclusão de novas tecnologias.
Apostar em marketing digital ou fazer investimentos em equipamentos mais modernos, no entanto, não caracteriza que a empresa esteja passando por algum tipo de transformação digital. É necessário fazer mudanças estruturais na organização que demandam maiores investimentos de tempo e recursos financeiros.
Isso significa que apenas empresas de grande porte e com alto ticket médio podem realizá-la? Na verdade, não.
Como todo esse processo de transformação começa do ponto estrutural, de dentro para fora, o foco inicial deve ser na gestão e na organização dos processos.
Portanto, qualquer empresa que esteja disposta a investir em uma mudança profunda em sua estrutura pode começar seu movimento de transformação digital.
Já entendemos que investir em transformação digital não é mais um diferencial, mas sim uma necessidade para qualquer empresa se manter no mercado.
Mas qual o impacto que essa mudança causa dentro das organizações?
É praticamente impossível falar de transformação digital sem falar da otimização dos processos operacionais que essa mudança pode trazer. Nesse sentido, a transformação ocorre para trazer mais eficiência, agilidade, produtividade e cooperação entre os colaboradores da empresa.
Quer um exemplo? Com a chegada da pandemia e com a novo modelo de trabalho do home office, muitos processos que antes ocorriam offline, hoje migraram para o online. Ferramentas e plataformas de acompanhamento e gestão de projetos, por exemplo, chegaram de vez para facilitar os processos e agilizar a comunicação.
Ao invés de reuniões constantes para entender a evolução das demandas, os processos online permitem que esse acompanhamento seja feito 100% no digital, otimizando o tempo e facilitando a vida dos funcionários, gerando mais produtividade e, até mesmo, mais qualidade de vida dentro do ambiente de trabalho.
Para que os processos sejam otimizados a fim de facilitar a vida dos colaboradores, outra questão precisa estar em mente antes de qualquer negócio decidir passar por uma transformação digital: a adaptação da cultura da empresa.
Antes de tudo, devemos pensar a transformação digital como um modus operandi no qual a empresa entra para absorver novas tecnologias.
Sendo assim, a cultura de inovação deve existir dentro da corporação para que os projetos de transformação digital sejam colocados em prática por qualquer colaborador, independente do time ao qual pertence ou função que exerce.
É uma mudança de mentalidade que a organização deve passar para garantir que esse movimento seja instaurado com êxito!
E como fazer isso? É mais simples do que parece: manter-se atualizado nas novas tendências tecnológicas do mercado, instaurar uma cultura forte de aprendizado e investir em treinamentos e workshops para que toda a organização esteja ciente e adepta à nova cultura de transformação.
Não há como pensarmos em processos e cultura organizacional sem citar o grande responsável por implementar tais operações: a gestão da empresa.
Nesse sentido, uma liderança forte se faz necessária, bem como uma equipe que esteja pronta para assumir esses projetos de transformação digital. Portanto, precisamos considerar que novas implementações demandam novos cargos, novas funções e, talvez, novos times.
Ao pensarmos nesse movimento de dentro para fora, é importante ressaltar que, para que ele ocorra corretamente, as pessoas devem estar no centro do processo e da estratégia nesse primeiro momento.
E é exatamente dessa forma que novos modelos de negócios vão surgindo: através da expectativa dos consumidores frente às grandes mudanças tecnológicas. Ou seja, os clientes passam a esperar que as empresas antecipem suas necessidades e ofereçam cada vez melhores experiências.
A contratação de serviços acaba por ser uma demanda das empresas que optam pela transformação digital. Afinal, novos processos demandam uma nova cultura, que, por sua vez, demanda uma gestão que crie o ambiente para que todo esse movimento ocorra.
Portanto, a contratação de novos serviços surge tanto nos sentido de capacitar os colaboradores para que estes estejam aptos às novas tecnologias quanto no sentido de contratar novas pessoas especializadas que atendam aos novos cargos.
Por fim, o relacionamento com o cliente é um dos aspectos mais importantes de toda a transformação digital.
A digitalização mudou completamente a forma como nos relacionamos com os consumidores e comunicamos nossas ofertas.
A comunicação hoje acontece através de uma via de mão dupla: os clientes têm influência sobre a marca tal como uma propaganda, uma vez que a internet cria um ambiente democrático para que esse relacionamento seja transparente.
Desde as redes sociais, os sites de reclamação, o próprio site da empresa, e, passando pelos marketplaces, o fato é que conseguimos conhecer a reputação de uma marca ou produto apenas em um clique, o que alterou a nossa própria forma de consumir tais serviços.
Experiências cada vez mais complexas e completas, produtos cada vez mais inovadores e clientes cada vez mais exigentes são reflexos dessa mudança digital.
Juntamente com esse movimento, existem algumas áreas-chave que são fundamentais para que as empresas obtenham sucesso em suas estratégias, e que devem ser priorizadas ao máximo. Confira abaixo:
Não podemos falar em transformação digital sem antes considerar o capital humano de um negócio. Assim, investir no empoderamento dos colaboradores é crucial para que se tenha sucesso na estratégia como um todo.
Isso porque, quando um colaborador ou colaboradora se sente motivado(a) a crescer, o negócio cresce junto. Um estudo publicado na Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento e liderado pela pesquisadora Vanessa Nascimento aponta que, quando uma empresa demonstra que o colaborador é útil e desenvolve seus níveis motivacionais, há o alcance do sucesso organizacional.
Dessa forma, quando falamos em empoderamento dos funcionários, estamos também falando sobre autonomia e poder de decisão. Através do “empowerment”, um conceito que vem da área de Administração de Empresas, é preciso envolver a participação de todas as pessoas nas tomadas de decisões que são importantes para o negócio.
Assim, sentir-se parte do processo gera colaboradores mais motivados e envolvidos, como também estimula a autoconfiança e a cooperação. E em um contexto de transformação digital, é imprescindível que sejam oferecidas as ferramentas necessárias para que essas pessoas tenham a oportunidade de exercer seus papéis dentro de um digital workplace eficiente e inclusivo.
De acordo com o Centro Regional de Estudos para a Sociedade da Informação (Cetic), mais da metade das empresas brasileiras usam a internet para vender, e 78% estão presentes nas redes sociais.
Com a pandemia da COVID-19, sabemos que a presença digital se tornou praticamente mandatória para qualquer negócio - reforçando ainda mais o cenário da transformação digital.
Entretanto, apenas estar presente no online não é o suficiente. As empresas precisam se preocupar em criar estratégias de engajamento com clientes que de fato impactem o crescimento do negócio como um todo. De acordo com uma pesquisa da McKinsey, que entrevistou 850 líderes de negócios, o engajamento digital de consumidores aparece como prioridade nas estratégias das companhias.
Paul Greenberg, escritor expert em CRM, define engajamento como “uma interação contínua entre empresa e cliente, oferecida pela empresa, mas escolhida pelo cliente." Ou seja: é preciso fazer com que o cliente se interesse genuinamente pelo que a sua marca está fazendo. No final, é ele quem dita as regras.
A evolução digital e organizacional está cada vez mais dinâmica. E isso significa que a otimização de processos tem um papel fundamental nas empresas que precisam ganhar tempo e aumentar a produtividade.
Nesse contexto, a transformação digital vem com um leque de possibilidades. Proporcionando novos processos digitais e uma gestão mais moderna, ela gera maior eficiência e praticidade na execução de tarefas.
Assim, automatizar processos através de tecnologias é apenas um exemplo de como é possível tornar fluxos menos repetitivos e minimizar erros e retrabalhos, gerando mais colaboração e compartilhamento de dados.
No final, os resultados para as empresas que investem nessa otimização não poderiam ser diferentes: melhora na eficiência, redução de custos, diminuição de riscos e aumento significativo da produtividade.
Inovação e transformação digital caminham tão juntas que é quase impossível falar de uma sem mencionar a outra. Isso porque, sem acompanhar o desenvolvimento tecnológico, uma empresa jamais conseguirá manter sua competitividade no mercado, e isso implica em trazer algo novo, sempre que possível.
Em um mundo onde as coisas evoluem tão rapidamente, conquistar novas fatias do mercado com inovação e inteligência é o novo desafio para as empresas no pós-pandemia.
Assim, isso requer o descobrimento de oportunidades nunca antes exploradas e que têm um grande potencial de gerar crescimento: os chamados white spaces.
É através da inovação disruptiva que as empresas vão se dar bem no contexto de transformação digital - e a tecnologia é a principal aliada nesse processo.
Assim como a transformação digital chegou de forma acelerada, ela também traz outras mudanças de forma acelerada.
A pandemia demonstrou a necessidade de as empresas se adaptarem e acelerarem a adoção de tecnologias emergentes. Assim, a velha guarda que se apegou a métodos de negócios antiquados caiu no esquecimento.
Nesse contexto, a revista Forbes listou cinco tendências de transformação digital que vão moldar o futuro dos negócios. São elas:
Para ler o artigo completo, clique aqui.
Conte com nossas soluções em Experience Management, Agile Automation e Analytics, AI & Decision Science para levar a sua empresa rumo ao ápice da transformação!
Viabilizamos a alquimia perfeita em busca da quinta essência para realizar uma transformação dos negócios digitais encantadora e com foco em quatro elementos essenciais: nossos clientes, seus colaboradores, seus acionistas e a sociedade.
Este artigo é sobre Tecnologia
Compartilhar:
Entenda como as empresas do ramo financeiro devem garantir a segurança dos usuár...
Você provavelmente já ouviu o termo “scale-up”, mas você sabe o que significa?...
Saiba por que é tão importante a sua empresa divulgar as atividades realizadas d...
Com a transformação digital e, consequentemente, a aceleração desse processo atr...
