O ITSM é essencial para a CAIXA, atendendo a aproximadamente 130 mil usuários, com um recorde de 13.800 acessos simultâneos.
Desafio
O ambiente ITSM é essencial para a Caixa, já que atende a todos os departamentos da empresa, em nível nacional, incluindo suas agências, postos de atendimento e rede de lotéricas, abrangendo cerca de 130 mil usuários. O grande desafio era unificar as diversas ferramentas utilizadas para incidentes, mudanças, problemas, entre outros, visando facilitar a governança e a integração de toda a cadeia de ocorrências.
Solução
Criação do projeto Gestão de Serviços da Caixa (GSC), apoiado pelos serviços de sustentação prestados pela QADS.
Resultados
O GSC possibilita o acompanhamento do nível de serviço (SLA) das demandas atendidas pelas unidades de negócio, pessoas, infraestrutura, tecnologia e demais serviços, permitindo a gestão de todo o atendimento. A Caixa conseguiu, ainda, aumentar de 9.000 para 13.800 o recorde de acessos simultâneos ao ambiente, além de aumentar significativamente a produtividade dos usuários e o nível de satisfação com os serviços da TI.
Números
- 665 mil ativos;
- 730 mil aquisições;
- 2.209 mudanças;
- 280 fornecedores.
