Firma digital para bancos: reducción de costos y complejidad

Celso Kleber

Publicado en
19 de Maio de 2020

Hace tiempo que la jornada de la transformación digital le dio en lleno al sector financiero.

Hace tiempo que la jornada de la transformación digital le dio en lleno al sector financiero.

Los bancos que se han adaptado mejor ya han entendido que TI se ha convertido en el negocio principal de la empresa, ya que atrae nuevos clientes (titulares de cuentas o no), aumenta los ingresos y reduce los costos. Si evaluamos la potenciación de la percepción de la marca en el mercado, cuanto más digital, más atractivo es para los clientes. Cuanto más innovadora, mayor es su poder para atraer socios y negocios.

Para los bancos más grandes y tradicionales, fue un gran desafío, ya que tienen sistemas heredados pesados, marcados por una fuerte regulación del banco central, a veces antiguos y llenos de varias actualizaciones específicas sobre fusiones y adquisiciones en las últimas décadas.

En una breve investigación llegué a 90 instituciones financieras que han dejado de existir en los últimos 20 años, la gran mayoría fueron adquiridas o fusionadas. Esto movió bastante el mercado de TI durante años, pero mientras las adquisiciones se realizaban rápidamente, las actualizaciones afectaron a más sistemas heredados.

En un país donde los cinco bancos más grandes concentran el 80% de los activos y alrededor del 65% de las transacciones ya se realizan a través de canales digitales, los últimos años han tenido un impacto muy severo en la infraestructura, las operaciones y el back office.

Otro punto importante para destacar son las fintechs. A medida que las operaciones de los gigantes minoristas crecieron (y se hicieron más caras) startups, las nuevas nacieron con un modelo de negocio encantador, un alto poder de atracción y 

costos operativos muy bajos. En un momento, se dio cuenta de que el grande podía matar al pequeño, pero no podía contener al más rápido. Los bancos ya no podían ignorar este ecosistema.

En este escenario complejo, las empresas tienden a buscar este equilibrio de los costos, buscando redirigir las inversiones. En un evento reciente de la consultora global IDC sobre el mercado de las TIC en Brasil, el mensaje fue que 2018 está siendo el año de inversiones en TI para reducir los costos operativos y / o mejorar la productividad.

Empresas integradoras con la capacidad de ofrecer soluciones completas se diferencian y ganan protagonismo en este mercado competitivo lleno de fintechs. Pensando en ello, Resource IT presentó en el último CIAB (mayor evento tecnológico para bancos en América Latina) una solución de firma digital.

Si el contrato ya está firmado digitalmente, se elimina parte de la cadena de almacenamiento, lo que proporciona más eficiencia y productividad para las instituciones. Se basa en los principales pilares de los clientes: seguridad, alta disponibilidad, costo / beneficio y soporte legal.

Miles de contratos todavía se firman en papel, recogidos por empresas especializadas para la custodia de los documentos y luego digitalizados y almacenados durante al menos cinco años después de su liquidación. Si piensa en un préstamo inmobiliario, hay muchos años de contratos almacenados, sin mencionar que la digitalización por escáner genera archivos más grandes y ocupa más megabytes de storage.

Nuestra solución incluye reconocimiento de firma (gafometría), autenticación biométrica (huella digital o facial) y tokenización, pero la biometría de voz también se ha convertido en una opción para las operaciones de telemarketing, por ejemplo.

Vale la pena mencionar que todo depende de un buen diagnóstico y de las necesidades del cliente. Nuestro papel es asesorar, por lo tanto, apoyar y dirigir al cliente a la mejor solución como objetivo principal. No puedo evitar agregar un valor agregado importante a este paquete: pasión. Ciertamente, esta soft skill hace toda la diferencia.

 

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