Madurez digital

Paulo Henrique Bezerra

Consultora de Innovación

Publicado en
09 de Abril de 2021

Cómo la madurez digital puede crear diferenciadores para su empresa

Qintess es capaz de interactuar con diferentes públicos online a través de diversos medios: sitio web con Landing Pages de proyectos, actuando en redes sociales como LinkedIn, Instagram, y las recientes Twitter y TikTok.

Pero, ¿cuánto significa eso en los niveles de madurez digital para generar ofertas?

Estos factores son importantes, pero actualmente se mueven entre la "teoría de los dos factores" de Herzberg: tienden a ser comparados con "factores higiénicos" como el salario, el buen ambiente, las oportunidades de crecimiento ... Son esenciales y son solo el primer paso hacia la búsqueda de ventajas competitivas en el mercado actual.

Alguna literatura en el campo de la innovación cita diferentes niveles cuando el tema es "madurez digital":

1. Empresas ACTIVAS digitalmente, como la nuestra, que aprovechan las soluciones transaccionales y digitales para incrementar los ingresos, combinando un nivel inicial de mejoras operativas como la introducción de métodos de desarrollo ágiles, presentes en nuestro capítulo interno de Agilidad, por ejemplo. Y también utilizan análisis de datos, métricas e indicadores clave de rendimiento para medir el progreso.

2. Organizaciones comprometidas digitalmente, que desarrollan soluciones y procesos digitales para mover a toda la empresa. Utilizan análisis de datos más profundos y automatizan procesos, lo que aporta más calidad y velocidad a la toma de decisiones. Comienzan a sacar a la luz modelos operativos más enfocados a comprender las expectativas y aspiraciones de las personas que los rodean. Hay canales digitales, pero los utilizan para generar negocio, sincronizando experiencias y objetivos estratégicos.

3. Organizaciones COMPETITIVAS digitalmente: además de generar ingresos, también ayudan a predecir necesidades futuras y responder rápidamente a problemas con "analítica predictiva". Pero también tiene una arquitectura y bases de datos preparadas para aprovechar los comentarios de los usuarios. El "frente" es importante, ¡pero el "reverso" lo es tanto! En este caso, comienza a traer "IA" (inteligencia artificial) y ML (machine learning), pero toda la cadena de valor de datos y procesos internos debe seguir el mismo "ritmo".

a. Apéndice: en nuestra empresa, comenzamos el ciclo 2 de Qintess Ignite Startups ayer, que puede conocer AQUÍ. Nos centraremos en esta categoría de startups para ayudarnos a aportar beneficios a Qintess.

4. Finalmente, empresas MADURAS digitalmente, que aportan experiencias a todos los niveles utilizando datos y mejorando constantemente los trayectos de los implicados, ya sean clientes, proveedores, sociedad, socios y colaboradores. Esto significa que la experiencia en la tienda, en la computadora, en el teléfono, en la oficina, en nuestro caso, conozca la nueva oficina AQUÍ en un artículo de la “Revista Exame”. Incluso es redundante citar a Google, Amazon y Facebook. ¿Qué pasa con Tesla, que se espera que gane US$50 mil millones en capitalización de mercado después de entregas récord? (información de ayer, ver artículo de Forbes AQUÍ).

Comprender estos factores diferenciadores en el crecimiento como organización digital es fundamental para dar un paso a la vez, pero en la misma dirección.

Los datos son fundamentales. Dashboards aún más. Y el contenido también se suma al compromiso con los socios. Y cuando digo socios, recuerdo que somos una empresa de personas de dentro y fuera de la corporación, y que pueden / deben contribuir a este viaje.

La cultura y la madurez en la innovación involucra a toda la cadena de valor.

Espero que hayas disfrutado más de este contenido.

Me quedo aquí y nos vemos.

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