Creación de una empresa digital data-driven

Eduardo Sant'Anna

Publicado en
01 de Outubro de 2021

¿Le gustaría explorar formas de hacer prosperar su negocio en la economía digital?

Como muchos de ustedes, soy un gran admirador de la serie de televisión The Office*. Considerando las disrupciones digitales, sociales y "pandémicas" (¿es esa la palabra?) del mundo moderno, me pregunto:

¿Cómo se adaptaría la gente de Dunder Mifflin, la empresa de papel ficticia de la serie, a la nueva orden mundial de negocios?

Si fueras Michael Scott (el gerente regional interpretado por Steve Carell, protagonista principal y "El mejor jefe del mundo"), ¿qué harías con esta icónica empresa de papel en la década de 2020?

(Este es un artículo divertido, pero dejando de lado las bromas, los dilemas son reales y los líderes de las empresas "tradicionales" que se enfrentan a la disrupción. Puede haber una idea o dos para que usted la tome y la aplique a su organización).

 El producto

Dunder Mifflin tenía un modelo de negocio muy sencillo: vender papel de oficina a clientes corporativos. Nunca tuve claro si fabricaban su propio papel, pero claramente tenían almacenes y la infraestructura logística para entregar varios tipos de papel a los clientes finales.

De hecho, su lema era Limitless Paper in a Paperless World”.

 Business Model

Su lema plantea la pregunta: ¿vender papel hace que una empresa sea sostenible? Con todo online, es posible que su presentimiento no lo sea. Pero cuando empiezas a mirar el mercado, empresas como Staples y Office Depot (que se mencionaron regularmente en el programa de televisión son competidoras) siguen siendo empresas grandes y rentables.

Sin embargo, es importante recordar que estas empresas venden material de oficina y no solo papel. También están adaptando sus modelos de negocio: ¡Staples, en particular, se ha hecho famoso por B2B!

Y, por supuesto, con el creciente interés mundial en ESG, tener un producto commodity que requiera talar árboles no es una gran estrategia en la década de 2020. Así que aquí hay algunas opciones que Michael Scott puede explorar:

 ·  Vender solo papel reciclado

   ·   Vender otros artículos de material de oficina

  ·  Venta de productos de valor agregado construidos en papel. Por ejemplo: tarjetas de cumpleaños personalizadas.

Pero para mí, estos serían cambios marginales e incrementales, no transformadores. Un movimiento más optimista podría ser el siguiente:

Utilice la capacidad LOGÍSTICA de Dunder Mifflin para almacenar y entregar pedidos DE OTROS PROVEEDORES y capitalizar el crecimiento del comercio electrónico y la entrega a domicilio.

¿Qué pasaría si Dunder Mifflin pudiera asociarse con empresas tradicionales para aumentar su capacidad de entrega a domicilio, dadas sus luchas con empresas como Amazon?

 Paper: La oportunidad de los datos

A lo largo de su historia, Dunder Mifflin ha recopilado una gran cantidad de datos sobre sus clientes. Se puede inferir mucho de cosas como:

 ·       ¿Cuándo compran papel las empresas?

 ·       ¿En qué volúmenes?

 ·       ¿Varía según el sector de su industria?

 ·       ¿Corresponde a épocas específicas del año?

 ·       ¿O quizás con el estado de la economía?

 Mientras el notable y poco confiable departamento de contabilidad de Dunder Mifflin no haya dañado estos registros, estos números aparentemente mundanos son extremadamente valiosos.

En manos del equipo de Data Science adecuado, que puede aplicar técnicas de analytics y machine learning para obtener insights valiosos, y con las herramientas adecuadas, se pueden realizar predicciones que permitirán a la empresa hacer más que vender papel. Por ejemplo, estos conocimientos se pueden anonimizar, monetizar y vender a otras empresas como un producto SaaS empaquetado.

Sales Channels

La trama de la mayoría de los episodios de este icónico programa de televisión se centró en sus equipos de ventas. Hoy en día, debemos preguntarnos: ¿sigue siendo un requisito tener una oficina de ventas regional física?

Los vendedores de Dunder Mifflin pasaban la mayor parte de su tiempo ** sentados en sus escritorios haciendo ventas por teléfono. Con base en el nuevo modelo de negocio y las oportunidades discutidas aquí, ciertamente podemos mover una gran parte de las ventas a otro canal: el online.

Dondequiera que se necesite la interacción humana, todavía se necesitan vendedores. Sin embargo, lo obvio que me viene a la mente es que, en su mayoría, podrían trabajar desde casa. En ese caso, los costosos gastos generales de tener tantas oficinas en todo el país, sin duda, ya no son necesarios.

Al final, nos dimos cuenta de que un aspecto fundamental de este gran programa de televisión se vería comprometido si se creara en la década de 2020: el nombre. ¡"La oficina"! Unas generaciones más tarde, me pregunto si la gente entenderá que algo llamado "la oficina" (un edificio donde la gente va a trabajar todos los días) alguna vez existió.

¿Le gustaría explorar formas de hacer prosperar su negocio en la economía digital? No dude en ponerse en contacto con Ed Sant'Anna y programar un chat de "Café Virtual": http://edsantanna.com.

 * Sí, estoy muy al tanto de The Original Office. David Brent es un personaje brillante y los chistes sobre Slough siguen siendo divertidos. Pero sigo siendo un gran admirador de la gente de Scranton. Ricky Gervais… ¡lo siento amigo! :-)

** En realidad, la mayor parte del tiempo se pasó jugando mientras se filmaba para un documental falso ... ¡pero dejemos eso por ahora!

Créditos: The Office, Deedle-Dee Productions, 2005-2013

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