Oi es la empresa de telecomunicaciones más grande de Brasil, trabaja con teléfonos celulares, teléfonos fijos, internet y TV y tiene más de 75 millones de clientes.
Desafío
Con más de 75 millones de clientes, Oi tiene miles de registros como, por ejemplo, cobranzas, solicitudes de servicio y promociones de marketing. Sin embargo, el gran desafío fue unificar toda esta información, permitiendo una visión única de la verdad, después de todo, estaban totalmente separados.
Solución
El uso de la herramienta Tableau, proporcionada por QADS.
Resultados
Creación de una base de datos que permite una visión única de las ventas, de shares, net adds y de todo el comportamiento del área de ventas. Los datos que antes requerían dos horas para ser analizados ahora solo necesitan 15 minutos. Además, las respuestas que tardaban días o semanas en ser contestadas comenzaron a ser respondidas en el mismo momento, con solo un clic dentro de la herramienta.
Tableau hizo posible que todos pudiesen mirar para los mismos resultados, lo que redujo los conflictos dentro de la empresa. Publicando el data source dentro del Tableau, brindas la libertad de que las personas tengan el self-service BI, pero ellas continúan mirando los mismos resultados. Luego, pueden explorar, asegurándose de que las informaciones van a estar siempre ahí, con los mismos resultados.
