Desafío

El proceso de habilitación de nuevos conductores en la plataforma de la empresa es uno de los procesos de éxito más críticos para el funcionamiento de la app. Las fallas o retrasos en este proceso pueden generar una gran exposición, lo que puede repercutir en la percepción que tienen los conductores de la calidad y la fiabilidad en relación con la plataforma. La empresa necesitaba agilizar el proceso de comprobación de antecedentes penales y verificación de los datos de registro en Hacienda de los candidatos a conductor para garantizar un alto grado de fiabilidad y escalabilidad del negocio. El proceso de comprobación de antecedentes contaba con aproximadamente 5.000 candidatos a conductor al día para la empresa en unos 40 órganos judiciales de Brasil. El reto era crear un proceso de evaluación ágil y así simplificar la aprobación o desaprobación del conductor. Además de realizar una verificación de antecedentes de todos los choferes de la empresa de manera automatizada y con escalamiento de recursos de infraestructura, según demanda.

Solución

Desarrollamos una aplicación sobre nuestra Plataforma BringTo RPA que gestionaba los CPFs a someter a evaluación, que cuenta con robots para consultar portales (juzgados, serasa, etc.), para luego guardar las evidencias y generar informes automáticos de aprobación/rechazo del candidato. Diseño e implementación que implica la integración con +40 órganos, incluidos los órganos judiciales (TJ's y TRF's), Google y La Agencia Tributaria. Con la automatización de tareas -a través de Robotic Process Automation (RPA)- de comprobación de antecedentes penales, validaciones de datos de registro relacionados con Hacienda y la implementación de integraciones basadas en API.

Beneficios

El proceso de autorización de nuevos conductores en la plataforma se ha reducido drásticamente, lo que permite a los nuevos conductores registrarse de forma rápida y automática, con todos los controles de seguridad garantizados. La percepción de la calidad del servicio también se vio afectada positivamente, lo que se reflejó en el aumento de las solicitudes de viajes y de los ingresos de la empresa.