La Agenda Digital

El universo digital se está expandiendo. Pero se puede plantear una pregunta en un contexto empresarial: ¿quién debería liderar esta agenda?

Que el universo digital se está expandiendo, todos ya lo sabemos. Pero se puede plantear una pregunta en un contexto empresarial: ¿quién debería liderar esta agenda?

En un estudio de 2019, se analizaron los patrones de contratación y el alcance del rol del CDO - Chief Digital Officer - en las 2.500 empresas más grandes que cotizan en bolsa. Luego, la encuesta encontró que la tasa de creación de puestos de CDO disminuyó drásticamente en comparación con la encuesta anterior, realizada en 2016. Solo 54 empresas encuestadas (2.2%) habían creado un puesto de CDO nuevo y distinto en 2018, en comparación con 124 que lo hicieron en 2017 y 160 en 2016. Como tal, la consultora afirma que “2016 fue el punto más alto en la contratación de CDO”. ¿La explicación? “Los líderes de muchas empresas ahora creen que poner a una sola persona a cargo de la transformación digital puede no ser el mejor enfoque, porque es una prioridad estratégica intrínseca a todo el negocio. La agilidad se vuelve fundamental para la supervivencia”, afirmó el informe. Otro estudio, este realizado por el Foro Económico Mundial, muestra que el término promedio de un CDO es de 31 meses, el más corto de todos los puestos de "C-Level", y ese número está disminuyendo. Además, más de las tres cuartas partes de ellos abandonan la empresa inmediatamente después de su mandato como CDO.

Que el universo digital se está expandiendo, todos ya lo sabemos. Pero se puede plantear una pregunta en un contexto empresarial: ¿quién debería liderar esta agenda dentro de las empresas? A medida que los negocios digitales y los negocios se vuelven uno en el mismo grado, ¿las empresas necesitarán un solo líder para el puesto? Si un líder que asume la responsabilidad de la transformación digital es un ejecutivo existente, ¿necesitamos tener un nombre centralizado?

Hay líderes de empresas que piensan en la verdadera oportunidad digital como una que se centra en los ingresos. Es decir, la mayor oportunidad es vender productos y servicios nuevos o existentes a través de canales digitales, como el sitio web o la aplicación móvil de la empresa. Si ese es el caso, podría parecer lógico que el líder de marketing o ventas centrado en el cliente de una empresa lidere el puesto. Pero, ¿y si tenemos en cuenta aspectos como las herramientas que incluyen la infraestructura de gobernanza y las aplicaciones encargadas de gestionar los datos utilizados en las iniciativas digitales? Los líderes de roles centrados en el cliente pueden no tener la experiencia o el conocimiento en las áreas necesarias para influir en cada uno. Pronto se pensará en las áreas de Analytics para este liderazgo. En otra perspectiva, también existen estructuras relacionadas con la tecnología tradicional, con el rol de CTOs o CIOs. Por el contrario, de manera similar, estos roles no tienen responsabilidades de servicio al cliente, y esto los coloca en desventaja a la hora de sugerir y liderar oportunidades que deberían beneficiar a los clientes.

¿Podría ser que una vez que se introduzcan las primeras olas de transformación, con los programas en su lugar, el título no sea necesario? ¿Puede un marco de inversión para el cambio ayudar a garantizar que la cartera de innovación (con un enfoque en los ingresos / clientes o el ahorro de costos) se gestione de manera más eficaz?

Ampliando aún más lo que dice la investigación al principio de esta publicación, extiendo la agenda de "agilidad". Enfocado en habilidades en roles que hacen que el cambio ocurra en las capas táctica y operativa, recibiendo instrucciones de la capa estratégica de la empresa. ¿Y qué son? Estas son habilidades asociadas con el desarrollo ágil.

La transformación digital requiere un desarrollo ágil que se centre en desarrollar proyectos de forma iterativa. Agile Coachs, Scrum Masters, Product Owners. User Experience son los roles que impulsan esta transformación. Los Agile Coachs formulan una ruta de transformación basada en el llamado "flujo de valor"; Scrum Masters enfatiza agendas, informes y reuniones frecuentes de todo el equipo para trazar fases de desarrollos y proyectos. Los Product Owners son responsables del producto que se está desarrollando. Definen la visión del producto a corto, mediano y largo plazo, trazando el camino de desarrollo para generar valor. Finalmente, los equipos de User Experience actúan sobre las experiencias de los clientes y las experiencias de los colaboradores, dependiendo de a quién se dirija un producto o proyecto en particular.

Se acerca la revolución digital y, si bien puede parecer que el ritmo del cambio es rápido ahora, solo se acelerará. Y todos podemos (necesitamos) ser líderes digitales. Para ello, es necesario discutir las habilidades junto con los roles y puestos tradicionales. Estas habilidades combinan disciplinas comerciales y conocimientos técnicos. Y exigen la dirección que la empresa quiere seguir.